Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung und des steigenden Wettbewerbs im Finanzdienstleistungssektor gewinnt die effiziente Steuerung von Vertriebsprozessen zunehmend an Bedeutung. Vor diesem Hintergrund beschäftigte sich unsere Projektgruppe der Fachschule Wirtschaft mit Schwerpunkt Controlling im Rahmen der Projektarbeit mit der Analyse und Optimierung des Lead-Routing-Prozesses bei der Dr. Klein Ratenkredit GmbH.
Ziel der praxisnahen Projektarbeit war es, bestehende Prozesse der Lead-Verteilung zu untersuchen, Schwachstellen zu identifizieren und konkrete Handlungsempfehlungen zur Verbesserung von Transparenz, Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit zu entwickeln. Insbesondere die ausgewogene Verteilung von Leads, die Berücksichtigung qualitativer Faktoren sowie die Unterstützung der Vertriebssteuerung standen im Fokus der Untersuchung.
Die Projektarbeit wurde im Zeitraum von Februar bis Ende Mai erarbeitet und umfasste dabei alle Phasen von der Ideenfindung über die Analyse bis hin zur abschließenden Präsentation der Ergebnisse. Durch die enge Verknüpfung von theoretischen Ansätzen – wie der SWOT-Analyse und der Balanced Scorecard – mit praktischen Unternehmensdaten konnte ein ganzheitliches Optimierungskonzept entwickelt werden.
Ein besonderer Dank gilt Frau Daniela Beckendorf für die kontinuierliche Unterstützung, Begleitung und wertvollen Impulse während der gesamten Projektphase.
Leon Stauch, Timo Schröder und Lisa Wagner aus der FS23C